Head of Global Technical Service (m/w/d)
Für den Bereich Global Technical Service am Standort Oberderdingen suchen wir einen Head of Global Technical Service (m/w/d).
Ihre Aufgaben:
- Entwicklung, Implementierung und Unterstützung eines globalen technischen Servicekonzepts (Serviceangebot, SLAs, etc.) und die anfängliche Serviceorganisation vor Ort
- Sammlung und Entwicklung von technischen Serviceinhalten und Schulungen (einschließlich Train the Trainers)
- Aufbau regionaler/lokaler technischer Serviceabläufe (Servicedesk, Außendienst, etc.) mit der lokalen Marktleitung entsprechend den Marktbedürfnissen
- Definition und Bereitstellung der Standardinfrastruktur (Systeme, Prozesse usw.) für den globalen Servicebetrieb
- Verwaltung des globalen Ersatzteilportfolios mit globalen Produkten
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte in Bezug auf den Service (Reklamationen, Ersatzteile)
- Verantwortlich für den globalen Second-Level-Support für Tochtergesellschaften und Vertriebspartner
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder vergleichbares
- Mehr als 8 Jahre Erfahrung im Aufbau, in der Leitung und kontinuierlichen Verbesserung einer leistungsstarken technischen Serviceabteilung für mehrere Märkte
- Erfahrungen in den Bereichen Produktmanagement, Produktentwicklung, Qualitätsmanagement sind von Vorteil
- Strukturierte Arbeitsweise mit ausgezeichneten Organisationsfähigkeiten
- Starke prozess-, system- und KPI-orientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Veränderung
- Ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen
- Führungserfahrung und fundierte Projektmanagementerfahrung
- Kenntnisse in der Küchenindustrie oder alternativ in der Branche der langlebigen Premium-Konsumgüter sind ein großes Plus
- Hervorragende interkulturelle und kommunikative Fähigkeiten
- Gute Sprachkenntnisse in deutsch und englisch
Darauf dürfen Sie sich freuen:
- Attraktive Arbeitsbedingungen: Die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie unterstützen wir gerne durch flexible Arbeitszeiten sowie mobilem Arbeiten
- Arbeitskultur: Teamgeist, Vertrauen, Respekt und offene Kommunikation hat bei uns einen hohen Stellenwert.
- Kinderbetreuung: Eine Kita-Kooperation ermöglicht die Kinderbetreuung in Oberderdingen. Zudem können Mitarbeiterkinder im Rahmen des jährlich stattfindenden Kinderferienprogramms viele tolle Erfahrungen sammeln und sind dabei während der Arbeitszeit der Eltern bestens betreut.
- Vorteile und Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing oder Corporate Benefits. Mitarbeitende dürfen sich im Rahmen des Mitarbeiterempfehlungsprogramm oder im Ideenmanagement über eine kleine Erfolgsprämie freuen
- Gesundheit und Sport: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig, daher bieten wir ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten, Fitnessstudio-Kooperationen, werksärztliche Betreuung sowie ein Mitarbeiterrestaurant mit einem abwechslungsreichen Angebot